سياسة واضحة تحفظ حقك وتسهّل تجربتك مع بلو
في بلو نهتم برضاك ونسعى لتجربة شراء واضحة وسهلة. وإذا لم يكن طلبك كما توقعت، فنحن هنا لمساعدتك بسياسة تحفظ حقك وتوضح خطوات الاستبدال والاسترجاع ببساطة.
مدة طلب الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، ما دام لم يُستخدم أو يُنتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
شروط قبول الإرجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقابلًا للبيع، مع الملصق والتغليف الأصلي وجميع الملحقات إن وجدت. ولا تُقبل المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها أو استخدامها، بما فيها القهوة والحشوات والسيرب وصوصات القهوة، إلا عند وجود عيب أو خطأ في الطلب.
المنتج الخاطئ أو المتضرر
إذا وصلك منتج مختلف عن طلبك، أو متضرر بسبب كسر أو تلف أو تسريب أو نقص، تواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة. وبعد مراجعة الحالة، تتحمل بلو تكاليف الإرجاع أو الاستبدال عند ثبوت أن الخطأ من جانبنا.
تكاليف الإرجاع
إذا كان الاسترجاع برغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ، تُخصم قيمة بوليصة الإرجاع البالغة 23 ريالًا من المبلغ المسترد عند استخدام بوليصة الإرجاع التي يوفرها بلو.
الاستبدال واسترداد المبلغ
تسري على الاستبدال شروط الإرجاع نفسها. وبعد استلام المنتج وفحصه وقبول الطلب، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو الحساب البنكي عند الحاجة، وقد تختلف مدة ظهوره حسب مزود الدفع أو البنك.
الضمان والصيانة
بالنسبة للآلات ومعدات القهوة والغلايات الكهربائية أو المنتجات المشمولة بضمان وكيل، يُنصح بالتواصل مع الوكيل المعتمد لتسريع الصيانة، ويمكن لفريق بلو مساعدتك في الوصول للجهة المناسبة.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الموضحة في الموقع. ولا تنتقص هذه السياسة من حقوق المستهلك النظامية.
بلو — رضاك جزء من التجربة.